Politique de remboursement

Retours et remboursements

Tous nos produits sont fabriqués individuellement à la commande (broderie à la demande). Il s'agit de pièces produites sur mesure — il n'existe donc pas de droit général de retour ou d'échange.

Défauts de production et dommages de transport

Veuillez vérifier votre commande à la réception. Si votre article présente un défaut de production, est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse hoi@hopp1291.ch — idéalement avec une photo du problème et votre numéro de commande. Nous examinerons le cas et remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement le prix d'achat.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine, en règle générale dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre émetteur de carte de crédit, la comptabilisation peut prendre un peu plus de temps.

Remarque concernant le délai de livraison

Chaque produit étant fabriqué à la commande, le délai de livraison indiqué sur la page produit fait foi. Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse hoi@hopp1291.ch.